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iPhone“进水”判定惹争议:在国内仍靠试纸

发布时间:2013-04-22 10:52:29  来源:IT时报   编辑:即时新闻  背景:

  “如果我是美国的苹果用户就好了”,刘冰郁郁地说道。

  前一段时间,刘冰发现自己尚在保修期内的iPhone开关键不灵敏,于是送去维修。但是维修人员却告诉他,手机进水了不予保修,要修,得自己掏钱。这让刘冰不解,自己很小心,手机根本没有进水,而维修人员告诉他,因为听筒和充电口处的进水试纸变色了,所以判定机器进水。刘冰很无奈,只得掏钱修机。

  在4月中旬,网上的一则消息让刘冰更加郁闷。苹果在美国向遭遇和他同样状况的用户赔偿5300万美元,平息集体诉讼。

  实际上,因为判定手机“进水”难以做到透明、直接,进而影响免费保修,国内用户对此一直就有抱怨,不仅是苹果产品,其他产品也是如此。甚至有维修点“浑水摸鱼”,借机谋取暴利。

  ■苹果在国内仍靠试纸

  “iPhone 和大多数 iPod 设备都配备了液触指示器(LCI),也就是进水试纸。比如iPhone4、iPhone4S配有两个外部LCI,分别位于耳机插孔和充电、数据线接口内。正常情况下试纸应该是白色或银色,但接触到水或含水的液体时,就会完全变成红色。”某运营商苹果产品技术支持中心的负责人对《IT时报》记者表示。

  苹果一直是以试纸是否变色来判定手机是否进水,“应该说这种方法还是有效的,我们这边还没有接到过用户这方面的投诉”,这位人士称。

  而据美国媒体报道,为苹果提供试纸的3M公司表示,潮湿空气也能使用于iPhone内的试纸变红。而苹果方面也表示,不再单纯以试纸变色作为拒绝保修的理由。

  记者就此问题向苹果美国公司发去邮件询问,但是未得到回复。而据上述运营商苹果产品技术支持中心人士表示,他们目前仍未接到苹果方面就此调整发来的函文,“如果有变动,肯定会发给我们的。”

  记者注意到,同iPhone4、iPhone4S不同的是,在iPhone5中,进水试纸放置的位置是在SIM卡槽内。“外面有托盘盖着,密封性还行,一般这个位置的试纸不会因为天气受潮而变色”,这位人士介绍。而这种改进也许是苹果自己也早已意识到,此前的做法带来的不确定性。

  ■老大难问题 消费者、维修点屡屡意见相左

  按照手机三包规定,如果手机进水,保修期内手机也无法享受到免费维修服务。消费者和厂商、维修点屡屡在是否进水上意见相反,进而矛盾堆积。

  苹果在美国的举措,是手机厂商中首次在手机进水问题上向用户做出明确让步。在国内,针对其他手机产品因为“进水”而无法保修的投诉更多。肖先生两个多月前购买了一款某品牌限量版手机,但是不久后就发现部分屏幕失灵,于是他就去指定维修中心。但是维修人员称,手机进水了,无法保修。这让肖先生不解,自己手机明明没有进水。后来找到熟人,他的手机才被免费维修。

  郝小姐也是因为手机进水问题屡屡生怨。去年,她的某国产品牌手机突然无法使用,然后送修,维修人员却说因为进水无法保修。今年4月,她再次碰到同样状况,她使用的另一部手机出现故障送修后,也被告知进水。维修人员打开手机,发现主板上出现白色物质,判定这是霉点,但是郝小姐肯定,手机没有进过水。

  对于这种屡屡发生的矛盾,上海电子产品维修服务行业协会副秘书长唐国钢对记者表示:手机进水、手机受潮会造成机器故障。一般而言,如果手机的确进水了,机器内部会有明显水迹等现象,用户也都会承认。而难点在于,如果是在用户毫无知觉的情况下机器受潮了,双方意见往往难统一。“比如从很热的室外,到空调房间内,这种温差会形成水雾,使机器受潮,内部的进水试纸也可能会变色”。他介绍,对于这种情况,一些大品牌往往会将之纳入保修的范围内,但是需要维修点对问题机器拍照上传给他们来判定。“一些维修店怕担责,自己对用户提供免费维修后,厂商却不同意,所以碰到这类情况,维修点往往是直接拒绝为用户提供保修。”唐国钢表示。

  ■创收压力下不法商家“浑水摸鱼”

  屡屡以手机进水为由拒绝提供保修,一方面是因为维修点不愿担责,另一方面,则是有些黑心维修商为了谋取更高的利益。对于后一种情况,唐国钢表示的确存在。

  张宁(化名)是一家手机维修商负责人,他们承接了某运营商手机的售后维修业务。张宁从事手机维修十多年,在他看来,手机维修现在的的确确是微利行业。“可以这么说,我现在的收入只是我七年前的一半,现在这个行业内赚钱生存是很大的压力”,张宁说道。不过因为运营商会给他们提供补贴,所以他们在创收方面的压力不是很大,“运营商对我们的要求是,客户满意度一定要高。”而其他一些维修点,维修工程师往往要承担创收压力,“每月完不成指标,就要被扣薪水。”

  在这种压力下,一些维修点想到在“手机进水”上做起文章。如果用户手机是在保修期内,维修点为之提供免费维修服务,“一般而言,维修点能从厂商那里获得每台40元的费用。”但是如果因为手机进水变成非保,维修点至少可以获得一倍以上的收益。唐国钢表示,现在很多手机厂商为了控制成本,减少了直接授权的维修点,而是吸纳越来越多的加盟店,而对加盟店的监管难以严格,其中存在不少问题。




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